Formation en entreprise · Gestion des conflits

Formation gestion des conflits : sortir des tensions sans casser la relation.

Un désaccord n'est pas un problème. Ce qui use les équipes, c'est le conflit qui s'installe, les non-dits qui s'accumulent, les échanges qui dérapent. Cette formation donne à chacun des outils pour comprendre ce qui se joue, garder son calme et dire les choses. J'anime des formations pour Movea, centre de formation spécialisé dans les soft skills, et j'accompagne aussi des salariés en séances individuelles.

Voir le programme Accompagnement de salarié

2 jours14 h, en intra

12 maxparticipants

OPCOfinancement possible

Léa Orthlieb, formatrice en gestion des conflits en entreprise

Deux façons de travailler ensemble

Former une équipe ou accompagner une personne : selon votre besoin.

Avec Movea

Former une équipe, financement OPCO possible

J'anime des formations pour Movea, centre de formation spécialisé dans les soft skills. Movea est certifié Qualiopi : c'est avec eux que se contractualisent les formations finançables par votre OPCO.

2 jours (14 heures), en intra-entreprise
Jusqu'à 12 participants par groupe
Programme détaillé, objectifs et évaluation fournis
Dossier de prise en charge OPCO monté par Movea

Voir le programme

Dans vos locaux ou à distance : formation gestion des conflits à Lyon, en visio.

Avec moi, en direct

Accompagnement individuel de salariés

Quand un collaborateur a besoin d'un appui plus personnel (surcharge, retour après un arrêt, prise de poste, prise de parole), je l'accompagne en séances individuelles, prises en charge par l'entreprise.

Séances individuelles, à Lyon ou en visio
Confidentialité totale : rien de ce qui se dit en séance ne remonte à l'employeur
Seule la tenue des séances est communiquée, pour la facturation
Sur devis, réponse sous 48 heures

Accompagnement de salarié

Pourquoi former vos équipes

Un conflit mal géré coûte cher, en énergie comme en temps.

Les désaccords font partie de la vie d'une équipe, et ils sont souvent utiles : ils obligent à clarifier, à choisir, à améliorer. Le problème commence quand le désaccord se transforme en conflit de personnes. On s'évite, on se répond par mail interposé, les clans se forment, et chacun garde pour soi ce qu'il ne dit plus en face.

Ce climat a un prix : de l'énergie dépensée à se protéger plutôt qu'à travailler, des managers qui passent leurs journées à arbitrer, de la fatigue, parfois des départs. Et un conflit qu'on ignore ne disparaît pas : il attend la prochaine occasion pour ressortir.

Une formation donne à l'équipe un langage commun et des méthodes partagées pour se dire les choses à temps. Elle ne règle pas à elle seule les causes liées à l'organisation (rôles flous, charge mal répartie, sentiment d'injustice), qui relèvent de l'entreprise. Mais elle évite qu'un désaccord ordinaire ne devienne une crise.

Ce que vos collaborateurs apprennent

Six compétences pour traverser un conflit sans l'aggraver.

Des apports courts, beaucoup de mises en situation, et vos situations réelles comme matière de travail.

Comprendre la mécanique du conflit

D'où viennent les tensions (intérêts, valeurs, besoins, malentendus) et comment un simple désaccord monte en escalade.

Repérer les jeux relationnels

Le triangle de Karpman (persécuteur, victime, sauveur) pour voir les rôles dans lesquels on se laisse enfermer, et comment en sortir.

Garder son calme dans l'échange

Faire redescendre sa propre émotion avant de répondre : respiration, pause, ancrage. Sans calme, aucune méthode ne tient.

Dire les choses sans blesser

Exprimer un désaccord ou une demande avec la méthode DESC et les principes de la communication non violente.

Écouter vraiment

Écoute active, reformulation, questions ouvertes : comprendre ce que l'autre défend avant de chercher à convaincre.

Trouver une issue

Chercher les intérêts derrière les positions et construire une solution acceptable pour chacun, puis s'y tenir.

Le programme détaillé se trouve sur la fiche formation gestion des conflits de Movea. Pour les tensions avec le public (clients agressifs, incivilités), voir la formation gestion des conflits avec les clients.

Communication non violente

La CNV, un des outils pour se dire les choses.

La communication non violente, développée par le psychologue américain Marshall Rosenberg, propose de formuler un désaccord en quatre temps : ce que j'observe (des faits, sans jugement), ce que je ressens, le besoin qui est en jeu, et ma demande concrète.

Par exemple : « Quand je découvre le planning modifié la veille au soir, je me sens pris de court, parce que j'ai besoin de pouvoir m'organiser. Est-ce qu'on peut convenir d'un délai de 48 heures ? » La même phrase, dite sous la forme « Tu fais toujours tout à la dernière minute », déclenche une défense. Dite ainsi, elle ouvre une discussion.

La CNV n'est pas une formule magique : elle demande de l'entraînement, et elle se combine bien avec d'autres outils comme la méthode DESC. Pour une équipe qui veut en faire son cadre de communication, Movea propose une formation dédiée à la communication non violente.

Formation gestion des conflits en entreprise avec Léa Orthlieb

Ma façon d'animer

Apaiser d'abord, dialoguer ensuite.

Au cabinet, j'accompagne souvent des personnes prises dans des tensions au travail. Ce que je constate : quand l'émotion est trop forte, aucune technique de communication ne tient. Je commence donc toujours par apprendre à faire redescendre la pression. Ensuite seulement, on travaille les mots.

Des exercices courts, que chacun peut refaire seul dès le lendemain.
Vos situations réelles plutôt que des cas d'école : on travaille sur ce que vivent vos équipes.
Proposé, jamais imposé : personne n'est obligé de parler de soi ou de faire un exercice qui le met mal à l'aise.
Un cadre clair : une formation n'est pas une thérapie de groupe. Si quelqu'un traverse une période difficile, je l'oriente vers les bons interlocuteurs (médecin du travail, médecin traitant).
Une double expertise : Maître Praticienne en hypnose Ericksonienne et praticienne PNL, titulaire d'un Master en management de la communication, avec plus de 5 ans d'expérience salariée. Je connais l'entreprise de l'intérieur.

Pour qui

Pour les équipes où les tensions s'installent.

Managers

Qui doivent recadrer, arbitrer, ou intervenir entre deux collaborateurs sans prendre parti.

Équipes en tension

Quand les frictions se répètent et que les non-dits pèsent sur le collectif.

Équipes projet et binômes

Où les désaccords sur les priorités et les méthodes sont quotidiens.

Services en interface

Qui dépendent d'autres services et vivent des tensions aux frontières.

Nouveaux managers

Qui prennent la responsabilité d'anciens collègues et doivent trouver leur posture.

RH

Qui veulent prévenir plutôt que gérer les crises une fois installées.

Financement

Une formation finançable par votre OPCO.

Movea étant certifié Qualiopi, la formation peut être prise en charge par votre OPCO dans le cadre du plan de développement des compétences de l'entreprise, en tout ou partie selon votre branche. Movea vous accompagne dans le montage du dossier.

L'accompagnement individuel des salariés est facturé directement par moi, en prestation de service, sur devis. Il ne relève pas du financement OPCO.

Questions fréquentes

Formation gestion des conflits : vos questions.

Une autre question ? Écrivez-moi, je vous réponds sous 48 heures.

Quelle différence entre la formation avec Movea et l'accompagnement individuel ?

La formation s'adresse à une équipe : deux jours, un programme pédagogique, finançable par votre OPCO parce que Movea est certifié Qualiopi. J'y interviens en tant que formatrice. L'accompagnement individuel s'adresse à une personne, par exemple un collaborateur très éprouvé par un conflit : des séances confidentielles, à Lyon ou en visio, que vous prenez en charge et qui se contractualisent directement avec moi.

Peut-on former une équipe en plein conflit ouvert ?

Ce n'est pas toujours la meilleure porte d'entrée. Une formation n'est pas une médiation : si deux personnes identifiées sont en conflit ouvert, une médiation par un professionnel est souvent préférable d'abord. La formation est très utile en prévention, ou une fois la crise apaisée, pour que l'équipe se dote d'outils communs.

La communication non violente fait-elle partie de la formation ?

Ses principes sont abordés, avec la méthode DESC, pour apprendre à exprimer un désaccord sans attaquer. Pour un travail approfondi sur la CNV, Movea propose une formation dédiée.

Comment financer une formation gestion des conflits ?

Par le plan de développement des compétences de votre entreprise : votre OPCO peut prendre en charge tout ou partie du coût pédagogique. Movea, certifié Qualiopi, monte le dossier de prise en charge avec vous.

La formation peut-elle se faire en visio ?

Oui, en classe virtuelle, avec des mises en situation en petits groupes. Le présentiel reste préférable quand l'équipe a besoin de recréer du lien.

Existe-t-il une version pour les managers ?

Les situations travaillées s'adaptent au public : pour un groupe de managers, on travaille davantage l'arbitrage, le recadrage et l'intervention entre deux collaborateurs. Le cadrage en amont avec Movea permet de l'ajuster.

Quel délai entre la demande et la formation ?

Comptez en général quelques semaines : le temps du devis, de l'accord de votre OPCO si vous le sollicitez, puis du calage des dates.

Pour aller plus loin

Des tensions dans votre équipe ?

Formation de deux jours avec Movea pour une équipe, ou accompagnement individuel avec moi pour une personne.